27320 物流企業管理（高綱 0606）

南京財經大學編（高綱號 0606）

一、課程性質及其設置目的與要求

（一）課程性質和特點 《物流企業管理》是高等教育自學考試物流管理專業（獨立本科段）的一門專業加考課程。物流企業管理是以市場經濟條件下的物流過程為其特定研究領域，以物流過程的購、銷、儲、運等經濟和技術活動的管理為其專門研究對象。本課程的教學目的是培養應考者綜合運用現代物流企業管理的技術、原理和方法去分析和解決物流管理實踐中各種管理和決策問題的能力，掌握物流企業管理的基本概念、基本理論、基本管理技能和方法，對物流企業管理有一個比較全面的認識。 本課程在內容上分為10章，主要包括了物流企業管理原理、物流企業戰略管理、物流企業計劃管理、物流企業顧客資產管理、物流活動組織與管理、物流企業人力資源管理、物流企業財務管理、物流企業設備管理、物流企業質量管理和物流業的未來對物流企業的挑戰等。 設置本課程具體的目的要求是：使應考者對物流企業管理原理、物流企業經營模式、企業管理方法、組織管理四個方面均有詳盡的了解。通過系統而專門學習，培養應考者掌握物流企業管理的基本知識、基本原理、基本方法和技術及其應用，具有分析和解決物流企業管理中實踐問題的初級能力，以適應物流工作的需要。 （二）本課程的基本要求 通過本課程的自學，應達到以下具體要求： 1、掌握物流企業的基本概念、企業經營形式、物流企業組織結構與組織設計的理論、物流企業管理的基本原理、方法和原則。 2、掌握物流企業戰略管理的基本理論，熟悉物流企業環境的戰略分析、物流企業經營戰略的選擇和戰略實施的方法。 3、掌握物流企業業務管理的基本原理和基本原則，熟悉庫存管理、采購管理、運輸配送管理、流通加工管理等業務流程的基本內容。 4、掌握物流企業內部運營管理的基本原理和基本方法。熟悉合同管理、設備管理、風險管理的基本內容和基本理論。 5、熟悉物流企業財務管理的基本原理和方法，熟悉物流企業投資管理和財務分析的基本原則和分析指標。 6、掌握物流企業人力資源管理的基本原理和基本方法。熟悉員工培訓、績效考評、工作報酬、激勵機制建立等管理方法。 7、掌握物流企業管理信息系統的概念、常用的物流信息技術及其作用，熟悉供應鏈管理和物流企業國際化經營的基本理論和基本思路。

二、課程內容與考核目標 第1章 物流企業管理原理 （一）課程內容 本章主要介紹物流企業概述、物流企業管理的職能、物流企業管理原理和物流企業的文化建設。 （二）學習目的與要求 通過本章的學習，要求應考者了解物流企業的涵義、管理的概念及特征，物流企業管理的職能，物流企業管理目標模式與內容，物流管理的發展階段與特點、物流管理的范圍和內容，物流企業管理原理和物流企業的文化建設。 （三）考核知識點與考核要求 1、領會：（1）物流企業的涵義（2）物流企業的文化結構（3）物流企業使命 2、掌握：（1）物流企業的基本職能（2）管理的特征（3）物流企業管理原則（4）企業文化建設的內容（5）物流企業文化內涵 3、熟練掌握：（1）物流企業管理的職能（2）物流企業管理基本原理（3）物流企業管理目標模式與內容（4）物流企業文化建設途徑

第2章 物流企業戰略管理 （一）課程內容 本章主要介紹物流企業戰略概述、物流企業戰略環境分析、物流企業戰略規劃與實施。 （二）學習目的與要求 通過本章學習，要求應考者掌握了解物流企業戰略管理的含義及戰略管理過程，物流企業的戰略目標及構成要素，現代物流企業的發展戰略，物流企業的戰略環境分析，物流企業戰略規劃與實施 （三）考核知識點與考核要求 1、領會：（1）物流企業戰略管理含義及管理過程。（2）物流企業內部條件分析。（3）物流企業戰略規劃。 2、掌握：（1） 物流企業的戰略目標。（2）現代物流企業的發展戰略。（3）物流企業戰略管理過程。（4）物流企業戰略的構成要素。 3、熟練掌握：（1） 物流企業的戰略環境分析。（2）物流企業戰略實施與控制。

第3章　物流企業的計劃管理 （一）課程內容 本章主要介紹物流企業計劃內容、物流企業目標管理、物流企業決策管理等內容。 （二）學習目的與要求 通過本章學習，要求應考者掌握物流企業計劃的種類及制定的步驟，編制計劃的方法，物流企業決策管理的概念、類型及程序，經營決策技術，物流企業目標管理的概念、特點及優缺點。 （三）考核知識點與考核要求 1、領會：（1）物流企業計劃的種類。（2）物流企業計劃制定的步驟。（3）物流企業編制計劃的方法。（4）物流企業目標管理的概念。 2、掌握：（1）物流企業決策管理的概念、類型及程序。（2）物流企業經營決策技術。 3、熟練掌握：（1）物流企業目標管理的特點。（2）物流企業目標管理的實質和過程。

第4章　物流企業顧客資產管理 一、課程內容 本章主要介紹物流企業市場營銷決策、物流企業客戶服務要素與特征、物流企業客戶服務內容與增值服務、追求顧客滿意。 二、學習目的與要求 通過本章學習，要求應考者掌握物流企業市場營銷戰略，物流企業核心能力的開發，客戶服務的要素及特征，物流企業客戶服務的內容，增值服務的類型，追求顧客滿意。 三、考核知識點與考核要求 1、領會：（1）物流企業市場營銷戰略，物流目標市場定位。（2）目標市場策略，綠色市場營銷。（3）物流企業核心能力的開發。（4）物流市場營銷策略組合。 2、掌握：（1）客戶服務的要素及特征。（2）物流企業客戶服務的內容。（3）產品生命周期概念。 3、熟練掌握：（1）增值服務的類型。（2）追求顧客滿意。（3）物流企業目標市場SWOT分析方法。 第5章　物流活動的組織與管理 一、課程內容 本章主要介紹物流企業的包裝活動與管理、物流企業的倉儲服務與管理、物流企業的運輸服務與管理、物流企業的流通加工服務與管理、物流企業的配送服務與管理。 二、學習目的與要求 通過本章學習，要求應考者熟悉物流包裝的類型及主要功能，倉庫資源的開發，運輸決策，掌握包裝材料的發展趨勢，儲存的功能及原理，流通加工管理，運輸經濟和定價活動，流通加工的目的和類型，物流企業配送服務與管理。 三、考核知識點與考核要求 1、領會：（1）包裝的類型、包裝主要功能、包裝材料。（2）倉庫資源的開發。（3）戰略儲存概念。（4）運輸決策。（5）配送業務的基本環節。 2、掌握：（1）包裝材料的發展趨勢。（2）儲存的功能及原理。（3）倉庫作業原理。（4）流通加工管理。（5）定價戰略。（6）配送路線的確定原則。 3、熟練掌握：（1）運輸經濟和定價活動。（2）流通加工的目的和類型。（3）物流企業配送服務與管理。（4）庫存管理的ABC分析法。

第6章物流企業人力資源開發與管理 一、課程內容 本章主要介紹人力資源開發與管理概述、我國物流企業人力資源現狀及其開發策略、物流企業人力資源規劃與設置、物流企業人力資源的招聘與培訓、物流企業薪酬制度設計與員工激勵、物流企業員工的績效評估 二、學習目的與要求 通過本章學習，要求應考者了解掌握人力資源開發與管理模式分析，物流企業人力資源招聘，績效評估的程序和方法，人力資源開發與管理的特征及基本內容，物流企業人力資源的配置，物流企業人力資源培訓，績效評估的意義和特點，物流企業人力資源開發的對策，物流企業人力資源規劃，物流企業薪酬制度設計與員工激勵。 三、考核知識點與考核要求 1、領會：（1）企業文化、學習型組織、人力資源的概念。（2）物流企業人力資源招聘。（3）績效評估的程序和方法。（4）人力資源開發與管理的概念與特征。（5）物流企業工作分析。 2、掌握：（1）人力資源開發與管理的基本內容。（2）物流企業人力資源的配置。（3）物流企業人力資源培訓。（4）績效評估的意義和特點。（5）美國人力資源管理模 式分析。（6）日本人力資源管理模式分析。 3、熟練掌握：（1）我國物流企業人力資源開發的對策。（2）物流企業人力資源規劃。（3）物流企業薪酬制度設計與員工激勵。（4）物流企業人力資源招聘原則

第7章 物流企業財務管理 一、課程內容 本章主要介紹物流企業籌資管理、物流企業投資管理、物流企業物流成本、物流企業財務分析等方面的基本理論和基本知識。 二、學習目的與要求 通過本章的學習，要求應考者了解掌握投資管理，物流成本的構成及分類，財務分析的定義及方法，籌資動機、渠道和方式，資金成本，債券投資，指標分析，物流成本的核算方式及控制方法 三、考核知識點與考核要求 1、領會：（1）物流企業投資管理。（2）固定資產投資的特點。（3）證券投資。（4）物流成本的構成及分類。（5）財務分析的定義及方法。 2、掌握：（1）物流企業籌資動機、渠道。（2）資金成本的概念和作用。（3）物流企業償債能力分析。（4）物流企業營運能力分析。（5）各種要素資金成本的計算。 3、熟練掌握：（1）物流成本的核算方式及控制方法。（2）物流企業自有資金籌資方式和優點。（3）借入資金的籌資方式和優點。

第8章物流企業設備管理 一、課程內容 本章主要介紹物流企業的固定資產管理、物流企業的工模具管理、物流企業的設備維修管理等內容 二、學習目的與要求 通過本章學習，要求應考者掌握物流運輸設施管理，設備維修制度，設備的維護，物流企業的存儲設施管理，物流企業的工模具管理，物流技術裝備。 三、考核知識點與考核要求 1、領會：（1）物流企業設施與設備。（2）設備磨損規律。（3）設備的維護。（4）物流企業固定資產管理。（5）倉庫的分類。（6）條碼系統。（7）設備維修與管理的評價指標。 2、掌握：（1）倉庫使用規劃的原則和內容。（2）物流設備的合理使用。（3）運輸設施管理。（4）存儲設施選擇應考慮的因素。（5）搬運輸送設備的選擇。 3、熟練掌握：（1）物流技術裝備。（2）設備維修制度。

第9章　物流企業質量管理 一、課程內容 本章主要介紹物流質量管理概述、物流企業全面質量管理、物流企業質量管理體系的建立與運作。 二、學習目的與要求 通過本章學習，要求應考者掌握物流企業質量管理的發展，ISO9000質量管理體系，物流質量管理的含義及內容，物流企業質量文化，物流企業質量管理的一般程序，物流企業質量管理體系的建立，物流企業質量管理體系的認證，物流企業質量戰略，物流企業質量管理的特點及職能，物流企業質量管理的方法，質量管理體系的標準和原則，物流企業質量管理體系的實施。 三、考核知識點與考核要求 1、領會：（1）物流企業質量管理的發展。（2）2000版ISO9000族質量管理體系標準特點。（3）物流企業質量管理體系的認證。 2、掌握：（1）物流質量管理的含義及內容。（2）物流企業質量文化。（3）物流企業質量管理PDCA模式。（4）物流企業質量管理體系的建立。（5）物流企業質量管理體系的實施。 3、熟練掌握：（1）物流企業質量戰略。（2）物流企業質量管理的特點及職能。（3）物流企業質量管理的方法。（4）質量管理體系的標準和原則。（5）ISO質量管理體系實施過程中應注意的問題。

第10章　物流業的未來及其對物流企業的挑戰 一、課程內容 本章主要介紹綜合物流時代的到來與物流企業的組織集團化趨勢、供應鏈管理下的一體化物流、國際物流企業集團的管理實踐對我們的啟示。 二、學習目的與要求 通過本章學習，要求應考者掌握物流企業組織集團化的趨勢，供應鏈管理的概念及其發展，供應鏈管理與物流一體化的區別，跨國公司在中國物流的策略， 中國物流業的幾點認識，國外物流的發展趨勢。 三、考核知識點與考核要求 1、領會：（1）物流企業組織集團化的趨勢。（2）供應鏈管理的概念及其發展。（3）供應鏈管理下的物流一體化。 2、掌握：（1）供應鏈管理與物流一體化的區別。（2）跨國公司在中國物流的策略。（3）刺激服務型聯盟的因素。（4）物流產業發展中政府的作用。 3、熟練掌握：（1）中國物流業發展的現狀及主要特征和發展趨勢。（2）制約我國物流業發展的因素。（3）國外物流的發展趨勢。

三、有關說明和實施要求 （一）關于“課程內容與考試目標”中有關提法的說明 為使考試內容具體化和考試要求標準化，本大綱對各章規定了考試目標，包括考核知識點和考核要求。明確考核目標，使應考者能夠進一步明確考試內容和要求，更有目的地系統學習教材，使考試命題能夠更加明確命題范圍，更準確地安排試題的知識能力層次和難易度。 在大綱的考核要求中，提出了“領會”、“掌握”、“熟練掌握”等三個能力層次，它們之間是遞進等級關系，后者必須建立在前者的基礎上，它們的含義是： 領會：要求應考者能夠記憶本課程中規定的有關知識點的主要內容，并能領會和理解本課程中規定的有關知識點的內涵與外延，熟悉其內容要點和它們之間的區別與聯系，并根據考核的不同要求，做出正確的解釋、說明和闡述。 掌握：要求應考者應該掌握的課程中的知識點。如簡答一些具體概念、知識的意義。 熟練掌握：要求應考者必須掌握課程中的重要知識點。如一些重要原理和理論。 （二）自學教材 本課程使用教材是：《現代物流企業管理》，李曉龍等編著，北京大學出版社，2004年。 （三）自學方法指導 本課程作為一門專業基礎課程，內容多，知識點也較多，自學者在自學過程中應注意以下幾點： 1、在學習前，應仔細閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質、地位和任務，熟知課程的基本要求以及本課程與有關課程的聯系，使以后的學習能緊緊圍繞課程的基本要求。 2、在閱讀某一章內容前，應先認真閱讀大綱中關于該章的考核知識點、自學要求和考核要求。注意對各知識點的能力層次要求，以便在閱讀教材時做到心中有數，有的放矢。 3、閱讀教材時，應根據大綱要求，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個知識點，對基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個別問題不清楚，在不影響繼續學習的前提下，可暫時擱置。 4、學完教材的每一章內容后，應認真完成教材中的習題和思考題，這一過程可幫助應考者理解、消化和鞏固所學知識，增強分析問題、解決問題的能力。 （四）對社會助學的要求 1、社會助學者應根據大綱規定的考試內容和考核目標，認真鉆研指定教材，明確本課程與其他課程不同的特點和學習要求，對應考者進行切實有效的輔導，引導他們防止自學中的各種偏向，把握社會助學的正確方向。 2、要正確處理基本知識的應用能力的關系，努力引導應考者將領會同掌握和熟練掌握聯系起來，把基本知識轉化為實際工作能力，在輔導的基礎上，著重培養和提高應考者的素質和思想水平。 3、要正確處理重點和一般的關系。課程內容有重點與一般之分，但考試內容是全面的，而且重點與一般是相互影響的，不是截然分開的，社會助學者應指導應考者全面系統地學習教材，掌握全部考試內容和考核知識點，在此基礎上再突出重點。總之，要把重點學習同兼顧一般結合起來，切勿孤立地抓重點，把應考者引向猜題押題。 4、要使應考者了解試題的難易度與能力層次不是一個概念，在各能力層次中都會存在不同難度的問題，切勿混淆。 （五）關于命題和考試的若干規定 1、本課程的命題考試，應根據本大綱所規定的考試內容和考試目標來確定考試范圍和考核要求，不要任意擴大或縮小考試范圍，提高或降低考核要求。考試命題要覆蓋到各章，并適當突出重點章節、體現本課程的重點內容。 2、本課程在試題中對不同能力層次要求的分數比例，一般為：領會占30%，掌握占40%，熟練掌握占30%。 3、試題要合理安排難度結構。試題難度可分為易、較易、較難、難四個等級。每份考卷中，不同難易度試題的分數比例一般為：易占20%、較易占30%、較難占30%、難占20%。必須注意，試題的難易度與能力層次不是一個概念，在各能力層次中都會存在不同難度的問題。 4、本課程考試試卷可能采用的題型有：單項選擇題、多項選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題和論述題。各種題型的具體樣式參見本大綱附錄。 5、命題的指導思想是注重考核應考者對本專業基本理論和基本技能的掌握，著力體現特色專業的職業性、應用性、實踐性、針對性等特點。 6、考試的方式為閉卷、筆試，考試時間為150分鐘。評分采用百分制，60分為及格。 附錄 題型舉例

一、項選擇題1、物流企業的管理職能主要有計劃職能、協調職能、領導職能、控制職能和（ C ）A、調節職能 B、優化職能 C、組織職能 D、監督職能2、以下激勵形式中屬于內在激勵的是（ D ）A、晉升 B、表揚 C、福利 D、成就感

二、多項選擇題1、評價物流企業營運能力的指標有 （ ABC ）A、流動資產周轉率 B、固定資產周轉率 C、存貨周轉率D、資產報酬率 E、流動比率2、質量管理中的“5S”活動是指物流企業現場各要素所處狀態不斷進行整理、清掃、和（ ABC ）A、整頓 B、清潔 C、提高素養 D、整齊 E、亮化 三、填空題1、物流企業的計劃體系按計劃的時間界限劃分，可分為 、中期計劃和短期計劃。 長期計劃2、 物流企業客戶服務內容包括基本服務、零缺陷服務和 。增值服務 四、名詞解釋1、責任原理：就是在合理分工的基礎上，明確各部門和每個人必須完成的工作任務和必須承擔的與此相應的責任。2、 物流管理：指在社會再生產過程中，根據物質資料實體流動規律，應用管理的基本原理和方法，對物流活動進行計劃、組織、領導、協調和控制，使各項物流活動實現最佳的協調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益。 五、簡答題1、 簡述物流企業文化建設的途徑。答：（1）調查分析，確立目標（2）廣泛宣傳，形成共識（3）領導示范，全員參與（4）完善制度，規范管理（5）典型引導，過程整合

2、簡述流通加工管理的內容答：（1）流通加工可行性分析（2）流通加工的生產管理（3）流通加工的質量管理（4）流通加工的技術經濟指標（5）流通加工中心的布局 六、論述題1、試述我國物流企業人力資源開發的對策。答：（1）引進市場機制，培育物流人才市場（2）強化物流行業協會的職能，加快物流知識和信息的傳播（3）完善物流專業教育體系，培養高素質物流專業人才（4）借鑒國際物流培訓認證體系，建立適合我國物流市場需要的物流從業人員資格認證制度（5）構建學習型組織，實現物流企業人力資本的不斷增值2、試述我國物流產業發展中政府的作用。答：（1）制定前瞻性的產業發展規劃，引導物流產業發展（2）規范市場，營造一個公平有序的競爭環境（3）支持企業間的合并重組，形成規模經濟（4）加大宣傳力度，改變企業的物流意識（5）引進、培養人才（6）加強對物流的微觀實證研究（7）完善服務體系