廣東自考《管理學原理》試題及答案(4)

　　向螞蟻學管理

　　著名的企業管理顧問邦納保(EricBonabeau)和梅耶(ChristopherMeyer)最近在《哈佛商業評論》上分析，從螞蟻和蜜蜂身上，我們可以學到很多管理學知識。

　　(1)螞蟻具有很強的團隊意識。螞蟻一般多是集體行動，如果一只螞蟻找到了食物，它就會通過散發出一些激素呼喚更多的螞蟻來協助把食物搬回家。另外螞蟻在搬運食物的過程中都能找出最短路線，以便盡快地搬回家。舉例來說，當發現食物時，兩只螞蟻同時離開巢穴，分別走兩條路線到食物處。較快回來的會在其路線釋放出較多的化學外激素作為記號。因此，其他同伴聞到較重的味道時，自然就會走較短的路線。運用這個簡單原則，可以解決復雜問題。例如,電信網絡從夏威夷到巴黎必須經過很多節點，聰明的系統必須能自動避掉塞車的地方。惠普實驗室發展出一個方法，設計大批軟件使用者不斷流動，在網絡間留下資訊，就像螞蟻留下外激素一樣，電話就追隨這些資訊來連接。當一個路線塞車，這條路線的使用者也會塞車，自然發出訊號，這條路線就放棄，電話改走比較順暢的路線,讓塞車迅速緩解。

　　(2)螞蟻注重彈性分工。一只螞蟻搬食物往回走時，碰到下一只螞蟻，會把食物交給它，自己再回頭，碰到上游的螞蟻時，將食物接過來，再交給下一只螞蟻。螞蟻要在哪個位置換手不一定，唯一固定的是起始點和目的地。

　　一家大型零售連鎖店就運用這個模式，來管理其物流倉儲中心。以前該倉儲中心用區域方式來撿貨，除非上一手完成工作，下一手不能接手。以書為例，一個人專門負責裝商業書，另一個人專門負責裝兒童書。問題是每個人的速度可能差距非常大，訂單對每一種商品的需求差異也有大小，因此總有人在等待別人完成才能接手。

　　經過研究，該物流中心改用“螞蟻模式”一個人不斷揀出產品，一直到下游有空來接手工作后，再回頭接手上游工作。研究人員用電腦模擬運算發現,運用這個模式時，應該將速度最快的員工放在最末端，速度最慢的放在一開始，如此是最有效率的。該倉儲中心通過這種方法，生產力比之前提高了30%。

　　兩位學者指出，這種蜂群智慧有三種優勢：一、彈性，可以迅速根據環境變化進行調整;二、強韌，即使一個個體失敗，整個群體仍然可以運作;三、自我組織，不需要太多從上而下的控制或管理,就能自我完成工作。這些正是今天多變的環境中企業最需要具備的特質。

　　問題：你從螞蟻身上學到了什么?對我們今天的管理有什么啟示?

　　提示：螞蟻的啟示：

　　(1)螞蟻具有良好的團隊合作精神。

　　(2)螞蟻具有彈性的分工與合作。

　　對我們今天管理的啟示：

　　(1)任何組織都必須具有團隊合作精神。

　　(2)建立一種柔性化組織，也就是說組織隨著外部環境的變化而不斷變化。