05002 商務英語溝通

高綱1160江蘇省高等教育自學考試大綱05002　商務英語溝通　　　　　　　　　　　　　　南京航空航天大學 編江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室一、課程性質及其設置目的與要求（一）課程性質和特點商務英語溝通課程是江蘇省高等教育自學考試商務英語專業（本科段）的基礎必修課，是檢驗應考者對使用商務英語進行口頭及書面溝通的基本技巧及知識的掌握情況的一門專業性基礎課程。商務英語溝通是以實用性為主的基礎學科，在各個接近現實的場景中，通過完成任務的方式，來練習運用商務溝通的技巧及知識。該課程以對應考者的基礎知識訓練為手段，強調功能意識、靈活運用能力的培養，要求學生掌握基礎的語言知識，了解商務背景及商務情景，提高英語溝通技能，希望能在以后的商務活動中更自信、更流利、也更準確！（二）本課程的基本要求設置本課程具體的目的要求在于使應考者較為全面地了解商務活動必須的溝通技巧，如初次見面的問候，電話用語，旅行的安排，商務談判，商務會議，銷售等；通過口頭和書面的訓練，如角色扮演，商務信件的寫作練習等，提高應考者的語言使用技能，為今后的商務活動打下堅實的語言基礎和思維基礎。二、課程內容與考核目標第一單元 會面考核知識點在商務交往中和對方進行交談的技能和技巧，包括會見、問候、提出問題、了解對方的國家和國籍、以及建立良好的關系。第二單元 信件，傳真和備忘錄考核知識點1. 書寫商務信件和信封2．商務信件的常用縮略語3. 備忘錄的書寫格式4. 傳真的書寫格式第三單元 通電話考核知識點1.電話用語2.記錄電話留言3.表達請求他人做事4.表達主動提議為某人做事5.表達請求許可第四單元 總結，筆記，報告考核知識點1.總結的寫法2.結合總結的寫法，撰寫報告，包括：概括報告的內容，摘記談話或討論的內容，作記錄的注意事項3.標點符號的應用第五單元 一起工作考核知識點1.談論在哪里工作2.表示同意或不同意3.介紹公司的活動，組織機構和歷史第六單元 國際貿易考核知識點1.詢價及詢價信的寫法2.答復詢價及答復詢價信的寫法3.下訂單4.常用的國際貿易術語第七單元 貨幣貿易考核知識點1.資金流動的基本情況2.填寫發票3.用信用證付款的方式4.向不支付的客戶催款第八單元 處理問題考核知識點1.發生問題后的處理，如：運送的問題，售后服務的問題2.表達抱怨和歉意第九單元 訪問者和旅行者考核知識點1.商務會面用語2.通過電話、信件或現場預定酒店及航班等3.介紹自己所在的城市4.安排接待客人用餐及社交談話5.組織會議第十單元 市場營銷考核知識點1．市場調查以及市場營銷的原則2．英文的廣告3．營銷的基本方法如促銷和廣告等第十一單元 會談考核知識點1．正式及非正式會議中常用英語表達2．在各種會談中表達自己觀點及與其他人討論一些議題3．會議日程安排第十二單元 工作過程和操作考核知識點1．解釋機器設備如何操作運行2. 介紹產品的生產過程3. 報告和備忘錄的寫法（參見第二、四單元）第十三單元 工作和職業考核知識點1．招聘廣告2．求職信3．參加面試用語第十四單元 銷售和談判考核知識點1．銷售過程2．產品演示3．電話及現場談判第十五單元 一個特別的項目考核知識點綜合能力的運用三、有關說明和實施要求為了使大綱的規定在個人自學、社會助學和考試命題中得到貫徹和落實，特作如下說明，并提出實施建議。（一）關于“課程內容與考核目標”中的有關說明為了考試內容具體化和考試要求標準化，本大綱在列出課程內容的基礎上，對各章規定了考核目標，包括知識點和考核要求，明確考核目標，使自學者能夠進一步明確考試內容和要求，更有目的地系統學習教材；使考核命題能夠更加明確命題范圍，更準確地安排試題的知識能力層次和難易度。大綱中的課程內容與教材中的內容相一致，本課程要求學生學習和掌握的考核成績知識點都作為考核的內容。 商務英語溝通是一門實用性較強的科目，它以溝通技能為核心。在本大綱考核要求中，按照考核知識點分成若干部分規定應考者應達到的能力層次要求，應考者應全面掌握教材的基本內容，并結合大量的課外閱讀材料，在掌握基礎理論的基礎上完成考核要求。（二）自學教材 本課程使用教材為：Leo Jones & Richard Alexander 主編，《新版劍橋國際商務英語》，華夏出版社，2000年。（三）自學方法與社會助學提示全書是一個有機整體，各章又有各自的不同的要求。自學應考者首先應當系統地學習各章，深刻理解每一方面；其次應當識記一些基本概念和方法，并注意各章之間的聯系；然后，在全面掌握理論知識的基礎上，將各章融為一體，有目的地深入學習重點章節，便切忌在沒有了解全貌的情況下，孤立地抓重點。本課程的內容既有理論又有方法，自學應考者應當在學習有關商務理論的知識的同時，通過大量的練習來提高自己的表達能力，為以后的專業課打下基礎。社會助學者應根據本大綱規定的考核內容和考核目標，認真鉆研指定教材，明確本課程與其他課程不同的特點和學習要求，對自學應考者進行切實有效的輔導，防止自學中的各種偏向，把握社會助學的正確導向。（四）關于命題考試的要求1. 本課程考試采用書面考試的形式，考試時間150分鐘，滿分100分。其中：I Business Terminology (10 points in all, 1 point for each)Translate the following Chinese/English business terms into English/Chinese.翻譯術語 （英譯中或者中譯英）10題，每題1分主要考察應試者對基本商務知識的掌握II Business Knowledge and Vocabulary (15 points in all, 1 point for each)Answer or complete the sentence by choosing ONEbest answer from the four choices given.多項選擇題 15題，每題4個選項，選最準確的一個，每題1分主要考察應試者對商務詞匯、常用商務信件縮略語的掌握。III Business Communication (12 points in all, 1 point for each)Complete the following sentences ordialogs with the most appropriate word or phrase that are listed on the box.情景對話（給出選項，主要突出功能，比如第一次見面，打電話，提供幫助，請求幫助，商務談判等） 12題 每題1分 （12）主要考察應試者在商務情景中，各種溝通技巧的運用。IV Reading Comprehension (38 points in all, 2 points for each)Reading the followingpassages, and choice the right answer for each question.閱讀理解 5篇, 其中2篇長篇閱讀理解，每篇5題，3篇快速閱讀，每篇3題，共19題 每題2分 （38）主要考察應試者對日常的商務文章的理解能力。V Translation (10 points in all, 2 points for each)Translate the following English sentences into Chinese.翻譯 英譯中 5題 每題2分 （10）主要考察應試者對長句的理解。VI Situational Writing (15 points in all)Write a business letter on the giveninformation. You should write about 100 words情景寫作 1篇 15分主要考察應試者商務信件的寫作能力。2. 本課程的命題考試，應根據本大綱所規定的內容和考試目標來確定考試范圍和考核目標，不要任意擴大和縮小考試范圍，提高和降低考核目標。考核命題覆蓋到各章，并適當突出重點章節，體現本課程的重點內容。（五）試卷結構樣題Part I 商務術語（Business Terminology）由10個術語組成，5個中文的翻譯成英文，5個英文翻譯成中文，如：cash flow: 資金流動 資金流動: cash flowPart II 詞匯（Vocabulary）由15題組成，每題4個選項，選擇最正確的一個，如：1.On a business envelope the abbreviations c/o, Attn,and P.O.B.mean ________.A.in care of/ To be attended by/ Post Office BoxB.come to / Pay attention to / Post Office BoxC.compare / to the attention of / Post Office BoxD.in care of / for the attention of / Post Office Box2. If someone smiles while you’re explaining something, this means he/she is ____________.A. satisfied B. not sincere C. not listening D. sarcasticPart III 商務交流 （Business Communication）由1-2篇小對話組成，在給出的12個選項中，選擇正確的填到文中的空白處，如：A.take the responsibility for itB.May I help you?C.quantityD.attach 2% spare partsE.In last cartonF.leave him a messageG.received the shipmentH.defective percentageI.May I know who is calling?J.I’ll contact you again.K.may I know whom I’m talking toL.Of courseAnna: Good morning, JA’s Computer World. ____________1（_______）_____?Peter: I want to talk to your sales manager, Mr. Chen, please.Anna: Sorry, he’s not in now. ___________2（________）_____?Peter: This is Peter Jackson from Frank and Brothers. Do you know when he’ll be back?Anna: Sorry, he didn’t leave the word. Do you want to _________3 （_______）_____?Peter: Yes, but_________4 （______）_____?Anna: This is Anna, the secretary of Mr. Chen.Peter: Maybe you can help me. I ________5 （_____）_____ of order No. 001 last week. We found some cartons are broken and some parts are damaged. So, the ___6 （______）______ is not enough now.Anna: Do you know the _________7 (______)_________?Peter: About 2%.Anna: Normally, we ________8 (_______)______ with the shipment. You can use them as the replacement for the defective parts.Peter: Where did you put the spare parts?Anna: _____9 (____)_____.Peter: OK, I’ll try to find them. If the defective quantity is over 2%, can you send us some more quantity as the replacement immediately?Anna:________10 (____)_____. We offer one year warranty. If you find any quality problem within this period, just tell us. We’ll ___________11 (________)______.Peter: OK, thanks for your help. If there is any problem, ________12 (______)______Part IV 閱讀理解 （Reading Comprehension）由2篇200詞左右的文章，每篇5題，及3篇100詞以內的快速閱讀文章組成，每篇3題。內容主要包括商務活動中的理論部分，如市場營銷，商務談判等，還包括商務活動中的廣告，公告，文化沖突等。如：Read the classified ad below:

LANDSCAPE GARDENINGFor residential gardens only.Planting, design, irrigation, innovation.Call 841- 2333Weekdays only, after 7 p.m.Min. $ 7 per hour

1.At what sort of place does this gardener want to work? A.A private residence. B.Ahospital.C.Afactory.D.An office building.2.How much does this gardenercharge? A.About $ 7.00 per hour.B.Not decided yet.C.Less than $ 7.00 per hour.D.$ 7.00 per hour or more.3.When can the gardener be contacted? A.any time.B.Weekday evenings.C.SaturdaysD. Weekends.Part V 翻譯 （Translation）由5個英文句子組成，要求把這5句話翻譯成中文。句子均選自教材中比較長，難以理解的句子。如：You probably think of Hyundai as the maker of world-class, high quality, affordable motor cars.Part VI 情景寫作 （Situational Writing）由1篇商務寫作構成，給出相應信息，要求應試者寫出備忘錄，E-mail，傳真，詢價信，答復詢價信，訂單，會議記錄等，100詞左右。如：lYou are organizinga meeting to discuss possible cuts to your department’s budget.lWrite an e-mail to all staff in your department:a. giving them the date of the meetingb. explaining why some cuts have to be madec. saying why it is important for all staff to attend.lWrite about 100 words.