10492 銷售管理學（高綱1660）（2020年1月考試用）

高綱1660江蘇省高等教育自學考試大綱10492銷售管理學南京財經大學編（2017年）江蘇省高等教育自學考試委員會辦公室一、課程性質及其設置目的與要求（一）課程性質和特點《銷售管理》是市場營銷專業的專業課，是一門建立在管理學和市場營銷學理論基礎之上的理實一體課程，為培養適應市場經濟發展的銷售管理人才服務。該課程從銷售管理者的角度，介紹企業銷售管理所涉及的主要理論與實務，是集理論性與實踐性為一體的專業課程。該課程解決銷售管理者在銷售管理工作中的知識儲備和技能操作問題，對市場營銷專業學生綜合職業能力的培養起主要支撐作用。本課程知識點較多，原理的理解有一定難度。為此，需要掌握關于市場營銷學和管理學的一些基礎理論并結合實際才能較好地理解和掌握。（二）本課程的基本要求1.掌握銷售計劃的制定、銷售預測的方法和過程、銷售定額的類型和分配、銷售預算的編制過程和方法，銷售區域的設計、開發、時間管理和費用管理，渠道模式的選擇、系統設計和渠道整合，促銷溝通的方式和決策。2.掌握客戶關系管理原理、系統構成，掌握客戶滿意度和忠誠度管理，掌握企業信用管理的理論、客戶資訊確定、信用政策制定和應收賬款管理，掌握客戶服務的內涵、內容級服務質量管理和客戶投訴管理，掌握重點客戶的識別、類型及管理過程。3.理解銷售人員的地位和職責，認識營銷職業道德，掌握銷售組織的建立和銷售活動分析，理解銷售人員的招聘途徑、甄選程序、培訓方法，掌握銷售人員吉利的一般原理、銷售競賽激勵方式和激勵士氣的方法，掌握銷售人員的業績考評制度和薪酬制度。4.掌握銷售過程，認識銷售準備中的機會和風險，掌握銷售方格理論和客戶方格理論，理解銷售人員的自我塑造，掌握訪問客戶的流程及各階段的方法，掌握顧客異議的表現、產生原因及處理程序和方法，了解銷售貨品管理。（三）本課程與相關課程的聯系《銷售管理》以管理學、市場營銷學等先行課程為基礎，在課程的實施過程中，與市場營銷學、推銷技巧、客戶關系管理等課程相互銜接與協調，形成以培養目標為導向的課程體系。管理學是從一般理論、一般原理、一般特征的角度對管理活動加以研究，從中找出一般規律性的學科。學習管理學可以幫助更好地理解銷售管理的目的、行為和基本管理方法，便于理解和掌握銷售管理工作。目前選用教材的中有兩章內容覆蓋了與本課程相關的市場營銷學基礎知識。二、課程內容與考核目標第一章 銷售計劃（一）課程內容本章主要討論銷售計劃的定義、內容和制定依據；銷售預測的定義、基本方法、預測過程及提高預測準確度的措施；銷售定額的定義和特征、四大類型的定義及內容、銷售定額的確定方式和分配方法；銷售預算的編制過程和確定方法。（二）學習目的與要求通過本章學習，掌握銷售計劃、銷售預測、銷售定額的含義；理解銷售預測各類方法的優缺點及適用范圍、分配銷售定額各類方法的內涵、確定銷售預算的各類方法的內涵；明確銷售計劃的制定依據、銷售預測的過程及提高準確度的措施、銷售定額四大類型的內容、銷售預算的編制過程。（三）考核知識點與考核要求1．領會：銷售計劃的內容，定性預測法和定量預測法各自包含的具體內容，銷售定額的類型，財務定額的類型，確定銷售定額的方式，時間別分配法、地區別分配法、產品別分配法、客戶別分配法、人員別分配法的內涵，銷售百分比法、杠桿法、邊際收益法、投入產出法的內涵。2．掌握：銷售計劃的概念，銷售預測的概念、經理意見法的概念以及購買一件調查法的適用范圍和有效條件，銷售定額的概念、銷售潛力的概念以及目標任務法的概念。3．熟練掌握：制定銷售計劃的主要依據，銷售預測的過程和提高預測準確性的措施，銷售量定額的設置方法及需要考慮的因素，銷售活動的內容，編制銷售預算的過程。第二章銷售區域管理（一）課程內容本章主要介紹銷售區域的定義、設計原則和步驟，銷售區域開發的主要內容，包括現狀分、市場區隔化、銷售目標設定、推進或上拉策略、銷售地圖管理，銷售時間管理的內容，包括指定時間計劃、科學分配時間、規劃拜訪路徑、確定拜訪頻率，銷售費用的定義、管理原則、控制方法和步驟。（二）學習目的與要求通過本章學習，明確銷售區域的定義和作用，以及設計銷售區域的步驟，了解設計銷售區域的原則；明確銷售區域的開發內容，掌握市場區隔化的原則、銷售地圖的定義，了解推進策略和上拉策略；明確銷售時間管理的內容，掌握時間分配管理圖，了解確定拜訪頻率應考慮的因素；明確銷售費用管理的必要性，掌握銷售管理的定義、控制銷售費用管理的方法和步驟，了解銷售費用管理的原則。（三）考核知識點與考核要求1．領會：設計銷售區域的原則；推進策略和上拉策略；確定拜訪頻率應考慮的因素；銷售費用管理的原則。2．掌握：銷售區域的定義和作用；設計銷售區域的步驟；市場區隔化的原則；銷售地圖的定義；排定時間優先次序應該考慮的因素；銷售費用的定義。3．熟練掌握：銷售區域開發主要包括的內容；銷售時間管理的內容和時間分配管理圖；控制銷售費用的方法和銷售費用控制的步驟。第三章銷售渠道建設（一）課程內容本章主要介紹渠道模式的選擇（四種基本的渠道模式）和渠道系統的設計（渠道長度、渠道寬度和渠道廣度的設計）。本章還介紹了渠道的整合策略，包括渠道扁平化、渠道品牌化、渠道集成化、渠道伙伴化和渠道下沉化。（二）學習目的與要求通過本章學習，明確渠道模式的主要類型，四種渠道模式的含義、特征、內容、優缺點；明確分銷渠道長度的決定因素以及在分析與選擇分銷渠道長度時需要考慮的因素，明確分銷渠道可讀的含義、基于寬度的分銷渠道的類型、渠道寬度設計的影響因素，了解分銷渠道廣度的內涵和類型；明確渠道整合的含義和作用，掌握渠道整合的物種策略。（三）考核知識點與考核要求1．領會：傳統分銷渠道模式的含義、特征、優缺點和適用范圍，水平分銷渠道模式和多渠道分銷模式的含義和優劣勢；分銷渠道廣度的內涵、類型以及多渠道組合的主要類型；渠道整合的難易、應注意的關鍵點、主要內容。2．掌握：垂直分銷渠道模式的內涵以及包括的形式，市場因素、購買行為、產品因素、中間商因素、企業自身因素對渠道長度的影響，渠道品牌化策略、渠道集成化策略、渠道伙伴化策略、渠道下沉化策略。3．熟練掌握：掌握公司化分銷系統、契約式分銷系統、管理式分銷系統的含義，分析和選擇分銷渠道長度時企業需要考慮的因素，密集分銷、選擇分銷、獨家分銷三種類型的含義及適用條件，渠道寬度設計的影響因素，渠道扁平化策略。第四章促銷管理決策（一）課程內容本章主要介紹促銷溝通理論、廣告促銷決策、銷售促進決策、公共宣傳決策、直復營銷決策。促銷管理決策主要圍繞上述促銷的基本方式來進行。（二）學習目的與要求通過本章學習，明確促銷的內涵、實質；促銷的基本方式，溝通過程決策。掌握廣告促銷決策設計的廣告目標、廣告預算、廣告媒體、廣告定位、廣告主題、廣告表達、廣告制作、廣告時間、廣告效果測定等內容，銷售促進的含義、特征、銷售促進決策的內容和銷售促進策略的內容，公共宣傳的作用、特點及其決策內容、媒體關系的建立、公共宣傳活動策劃，直復營銷的優點、方式和決策內容。（三）考核知識點與考核要求1．領會：促銷的內涵和實質、溝通過程模式，確定廣告預算各種方法的內涵和適用條件，廣告預算分配的方法，評價廣告媒體的指標，廣告主題形式，廣告表達決策和廣告效果的測定，銷售促進十大策略的內涵和類型。2．掌握：促銷的五種基本形式的內涵，溝通過程決策的內容，影響廣告媒體決策的主要因素，廣告作品的構成，廣告的時限策略和頻率策略，媒體關系的建立，直復營銷主要方式的內涵。3．熟練掌握：廣告的最終目標和具體目標，廣告定位的策略，銷售促進的含義、特征及其決策的內容，公共宣傳的作用、特點及其決策內容，廣告宣傳活動策劃的目的、內容和形式，直復營銷的優點及其決策的內容。第五章客戶關系管理（一）課程內容本章主要介紹客戶關系管理的內涵、系統構成、應堅持的原則，客戶檔案的簡歷、客戶分析的內容、客戶的篩選、交叉銷售與追加銷售分析，客戶數據庫的建立、客戶數據的費雷與整理、挖掘客戶價值的方法，客戶滿意與客戶忠誠的關系、客戶滿意的評估、客戶忠誠度的衡量、客戶忠誠度的解決方案以及提高大客戶忠誠度的策略。（二）學習目的與要求通過本章學習，明確客戶關系管理的內涵、企業實施客戶關系管理系統應堅持的原則、客戶篩選的依據、客戶滿意的評估指標；了解客戶關系管理系統的構成、客戶構成的類型、客戶與本企業的交易業績分析內容、客戶數據庫的建立、客戶數據的分類和整理、RFM分析法；掌握客戶檔案的內容、客戶檔案管理的原則、客戶分析的內容、交叉銷售與追加銷售的內涵、客戶滿意的含義及層次、客戶忠誠度的量和解決方法、提高大客戶忠誠度的策略。（三）考核知識點與考核要求1．領會：客戶市場管理子系統、客戶銷售管理子系統、客戶支持與服務管理子系統的含義及功能，客戶篩選的依據，客戶數據庫建立的階段，客戶滿意與客戶忠誠的關系，客戶滿意的衡量因素。2．掌握：客戶關系管理的內涵，企業實施客戶關系管系統應堅持的原則，客戶檔案的內容和檔案管理的原則，交叉銷售與追加銷售的內涵，客戶忠誠的層次。3．熟練掌握：客戶分析的內容，客戶忠誠度的衡量標準，客戶忠誠度的解決方案，提高大客戶忠誠的具體策略。第六章信用銷售管理（一）課程內容本章主要介紹賒銷、信用與信用管理的相關概念，企業信用管理與銷售業務流程再造，確定客戶資信，制定信用政策，應收賬款管理等內容。（二）學習目的與要求通過本章學習，明確賒銷、信用與信用管理的相關概念，客戶風險分類及信用對策；了解企業信用管理的目標、銷售業務流程再造、建立科學的信用管理機制、客戶資信的調查、信用期限；掌握信用政策的內容、信用條件的含義、信用標準的含義、信用額度的含義、應收賬款的功能和成本欠款追收的具體方法。（三）考核知識點與考核要求1．領會：企業信用管理的目標，客戶資信調查的方式和調查結果的處理，客戶風險的分類及對策。2．掌握：賒銷的定義、信用的定義、信用管理的內容及信用政策的定義、信用條件的定義、信用標準的定義、信用額度的定義。3．熟練掌握：企業信用政策包含的內容，應收賬款的功能和成本，欠款追收的四種基本方法。第七章客戶服務管理（一）課程內容本章主要介紹客戶服務的含義與作用，客戶服務的類別；客戶服務的內容，主要包括售前服務、售中服務和售后服務；服務質量管理，涉及服務質量的概念、內容、評價標準以及服務質量差距分析和提高服務質量的方法；客戶投訴管理，其中也涉及到客戶索賠處理。（二）學習目的與要求通過本章學習，了解售后服務的內容、常見的售后問題及注意事項；明確客戶服務的分類，售前服務的內容和售中服務的內容，服務質量的概念和內容；掌握客戶服務的含義與作用，服務質量的評價標準，影響服務質量的主要差距，提高服務質量的方法，客戶投訴的內容、處理原則和處理流程，客戶索賠的處理方式。（三）考核知識點與考核要求1．領會：售前服務的含義及最常見的售前服務內容，售中服務的含義及主要內容，服務質量的概念與內容，服務質量的評價標準。2．掌握：客戶服務的含義及作用，客戶服務的分類，服務質量的五大差距，標準跟進和藍圖技巧的含義，客戶投訴的內容及其處理原則。3．熟練掌握：服務質量差距的內涵以及造成這些差距的主要原因，客戶投訴處理的流程，客戶索賠的處理方式。第八章重點客戶管理（一）課程內容本章主要介紹本章主要介紹如何識別重點客戶，如何劃分它們的類別，并且如何分配時間來管理重點客戶。（二）學習目的與要求通過本章學習，了解識別重點客戶的方法，選擇中間商的方法；明確機構組織客戶的定義，中間商客戶的定義，消費者中的重點客戶的定義；掌握重點客戶的含義和特征，選擇中間商應考慮的因素，KA大賣場的定義以及合格KA經歷的要求，重點客戶管理的過程。（三）考核知識點與考核要求1．領會：企業的客戶可以分成哪幾類，什么是機構組織客戶，它有何特點，企業組織、政府組織、非營利組織的內涵是什么。2．掌握：選擇中間商應該考慮的因素，KA大賣場的定義以及合格KA經歷的要求，重點客戶管理的過程。3．熟練掌握：重點客戶的含義及特征，建立重點客戶關系的過程，發展重點客戶關系的關鍵，維系重點客戶關系的措施。第九章銷售隊伍管理（一）課程內容本章介紹銷售隊伍建設的一般問題，包括制定銷售人員戰略規劃、銷售人員的地位與職責、營銷職業道德、銷售組織的建立和銷售活動分析等。（二）學習目的與要求通過本章學習，了解銷售人員戰略規劃的涵義，人員銷售的方式，確定銷售隊伍規模的方法；明確制定銷售人員戰略規劃的方法，人員銷售的定義及其特點，銷售人員的職責和素質要求，營銷道德的基本原則和造成營銷職業道德缺失的原因，銷售活動分析的方法和內容，銷售成功的一本規律和銷售失敗的原因；掌握銷售員人員戰略規劃的定義和作用，人員銷售的作用，人員決策的定義及其內容，營銷職業道德的定義及營銷職業道德規范的管理，銷售組織的類型，銷售活動分析的程序和銷售總結報告的內容。（三）考核知識點與考核要求1．領會：銷售人員戰略規劃的涵義，人員銷售的特點和方式，營銷道德的基本原則，確定銷售隊伍規模的方法，銷售活動分析的方法和內容，導致銷售失敗的原因。2．掌握：銷售人員戰略規劃的定義和作用，制定銷售人員戰略規劃的方法，銷售員人員的職責和素質要求，造成營銷職業道德缺失的原因，銷售組織的類型，銷售活動分析的程序，銷售成功的一般規律，銷售總結報告的內容。3．熟練掌握：人員銷售的定義和作用，人員銷售決策的定義、內容和類型，營銷道德的定義及其規范管理。第十章銷售人員的招聘和培訓（一）課程內容本章主要介紹銷售人員的招聘、銷售人員的甄選、銷售人員的培訓。（二）學習目的與要求通過本章學習，了解銷售人員招聘工作要點，銷售人員甄選的程序；明確銷售人員招聘的途徑，測驗的類別，面試的作用、類別、階段及技巧，培訓需求分析，培訓計劃的制定，和實施，培訓效果的評估。（三）考核知識點與考核要求1．領會：企業外部招聘各類途徑的優缺點，申請表的內容及其作用，培訓計劃實施的步驟。2．掌握：網絡招聘應注意的問題，利用報紙招聘應注意的問題，培訓需求分析的程序，培訓效果評估的步驟。3．熟練掌握：測驗的類別及其含義，面試的作用、類別、階段及其技巧，培訓計劃制定需要明確的問題。第十一章銷售人員的激勵（一）課程內容本章主要介紹激勵的一般原理，如何通過銷售競賽進行激勵，以及激勵士氣的方法等。（二）學習目的與要求通過本章學習，明確激勵的四種方式的定義及其運用，銷售競賽激勵設置的原則，可行的銷售競賽目標及其激勵方式，銷售競賽獎勵的實施，銷售競賽激勵活動的管理及評估；掌握馬斯洛需要層次理論和赫茲伯格雙因素理論的核心觀點及其應用，激勵問題成員的方法，激勵明星銷售成員的方法，銷售人員老化的跡象及其防治，成功銷售主管的特征。（三）考核知識點與考核要求1．領會：激勵的內涵及其維度，激勵方式的綜合運用，銷售競賽激勵設置的原則，銷售競賽激勵實施的步驟，優秀團隊應該具備的特征。2．掌握：環境激勵、目標激勵、物質激勵、精神激勵的含義，可行的銷售競賽目標及獎勵方式，銷售競賽激勵活動的管理基評估，成功銷售主管的特征。3．熟練掌握：馬斯洛需要層次理論和赫茲伯格雙因素理論的核心觀點及其應用，激勵問題成員的方法，激勵明星銷售成員的方法，銷售人員老化的跡象及其防治。第十二章銷售人員的考評與薪酬（一）課程內容本章主要介紹銷售人員工作業績的評估、考核制度，銷售人員的薪酬制度。（二）學習目的與要求通過本章學習，明確考評資料的主要來源，常用的銷售人員績效指標，考評的方法，具體考評時需要的資料，選擇薪酬制度的方法，薪酬制度的實施及考察；掌握建立薪酬制度的原則，確定薪酬水準應考慮的因素及直接依據，各類薪酬制度的優缺點。（三）考核知識點與考核要求1．領會：銷售報告、企業銷售記錄的特征，橫向比較法、縱向比較法、尺度考評法的含義，銷售人員日報表、銷售效率月報表、銷售效率計算表、銷售效率直觀圖的作用。2．掌握：常用的銷售人員績效指標的內涵，建立薪酬制度的原則，確定薪酬水準的直接依據，薪酬制度考察的標準。3．熟練掌握：確定薪酬水準應考慮的因素，薪酬制度各種類型的含義和優缺點。第十三章銷售準備（一）課程內容本章主要介紹銷售環境及其所帶來的銷售機會和銷售風險，各種不同的客戶類型及其心理活動過程，如何塑造自我以獲得成功，行動計劃的擬定。（二）學習目的與要求通過本章學習，了解擬定行動計劃的內容；明確市場環境的含義及其包括的內容，客戶的購買心理活動過程及各類型客戶的特征；掌握銷售機會的含義、特征、類型及捕捉訣竅，銷售風的含義、類型及其防范，銷售方格理論和客戶方格理論及其關系，成功的銷售人員的內外在特征及其塑造方法。（三）考核知識點與考核要求1．領會：市場環境的特征，捕捉銷售機會的訣竅，客戶購買心理活動過程及各類客戶的特征，行動計劃擬定的內容。2．掌握：市場環境的含義及其主要包括的內容，銷售機會的含義、特征及種類，成功的銷售人員的外在特征和內在特征。3．熟練掌握：銷售風險的含義、種類及其防范，銷售方格理論和客戶方格理論，銷售人員如何塑造自我。第十四章訪問客戶（一）課程內容本章主要介紹客戶范圍的確定和尋找客戶的方法，約見客戶的意義、準備和方法，擬定拜訪計劃和接近客戶的方法，介紹產品的方法及注意的問題。（二）學習目的與要求通過本章學習，明確為什么以及如何確定客戶范圍，什么是約見客戶以及為什么約見客戶，約見客戶應該做好哪些準備，拜訪計劃的主要內容，如何認定客戶資格，如何把握客戶興趣集中點；掌握尋找客戶基本方法，約見客戶的原則和主要方法，接近客戶的主要方法，開場的方法，FABE介紹法，精彩示范應注意的問題，激發客戶購買欲望的措施。（三）考核知識點與考核要求1．領會：尋找客戶各種方法的關鍵，約見客戶前銷售人員要確定的事項，認定客戶資格的“MAN”法則。2．掌握：尋找客戶的主要方法的含義及優缺點，約見客戶的原則及各類方法的含義、類，接近客戶得主要方法的含義及優缺點，FABE介紹法，客戶興趣集中點的體現。3．熟練掌握：為什么以及如何確定客戶范圍，什么是約見客戶以及為什么約見客戶，開場明智的做法及具體做法，如何進行精彩示范，如何激發客戶購買欲望。第十五章 促成交易（一）課程內容本章主要介紹客戶異議存在的客觀性及其類型，客戶異議產生的原因，客戶異議處理的流程和方法，建議成交以及締結契約。（二）學習目的與要求通過本章學習，明確客戶異議的含義及處理的態度，客戶異議產生的客戶方面的具體原因、產品方面的具體原因、價格方面的具體原因以及其他方面的原因，處理客戶異議的流程，有利成交環境的要求，購買信號的表現，成交成功后和失敗后各自應注意的問題；掌握客戶異議各種類型的含義及現實表現，處理客戶異議的各類方法的含義及現實表現，成交心理障礙的含義及表現，建議成交各類方法的含義及優缺點。（三）考核知識點與考核要求1．領會：客戶異議產生的客戶方面的具體原因、產品方面的具體原因、價格方面的具體原因以及其他方面的原因，購買信號及其表現形式。2．掌握：客戶異議的含義及處理態度，成交心理障礙的含義及表現，處理客戶異議的流程，成交成功后和失敗后各自應注意的問題。3．熟練掌握：客戶異議各種類型的含義及現實表現，處理客戶異議的各類方法的含義及現實表現，建議成交各類方法的含義及優缺點。第十六章 貨品管理（一）課程內容本章主要介紹訂貨、發貨與退貨的管理，銷售終端貨品的管理和竄貨管理。（二）學習目的與要求通過本章學習，了解發貨管理的主要內容，商品退貨的原因，退貨管理的流程；明確訂貨管理的地位及訂單的兩種報價方式，存貨生產方式的訂單管理流程，商品退貨的原因及退貨管理的原則，退貨商品的清點事項，銷售終端貨品管理常見的問題；掌握訂貨生產方式的訂單管理流程，銷售終端貨品管理的主要內容，竄貨的表現形式、成因及其治理對策。（三）考核知識點與考核要求1．領會：發貨管理的主要內容，商品退貨的原因，退貨管理的流程。2．掌握：訂貨管理的地位及訂單的兩種報價方式，存貨生產方式的訂單管理流程，商品退貨的原因及退貨管理的原則，退貨商品的清點事項，銷售終端貨品管理常見的問題，竄貨的表現形式。3．熟練掌握：訂貨生產方式的訂單管理流程，終端市場的含義、地位，銷售終端貨品管理的主要內容，竄貨的成因，治理竄貨的對策。三、自學教材本課程使用教材為：《銷售管理》（第四版），李先國、楊晶編著；中國人民大學出版社，2016年。四、關于命題和考試的若干規定1．試卷對不同能力層次要求的試題所占的比例大致是：“領會”為20%，“掌握”為40%，“熟練掌握”為40%。2．試卷難易程度分為四類：容易，較易，較難，難，所占比例約為1：4：4：1。3．本課程考試試卷可能采用的題型有：名詞解釋，單項選擇題，多項選擇題，判斷題，簡答題，論述題，案例題。4．考試方式為閉卷筆試，考試時間為150分鐘。評分采用百分制，60分為及格。附錄題型舉例一、單項選擇題在預測實踐中，常用于產業用品、中高檔耐用消費品的銷售預測。A. 時間序列分析法 B. 經理意見法 C. 銷售人員意見匯總法 D. 購買者意見調查法二、名詞解釋客戶關系管理三、簡答題客戶服務的作用主要表現在哪些方面？四、論述題試述發展重點客戶關系的措施。五、案例分析題美國辛泰克斯公司的銷售人員能通過五個等級晉升：銷售業務代表、專業醫藥銷售代表、授權醫藥銷售代表、區域銷售經理和高級區域銷售經理。晉升到后三個級別的銷售人員將可以獲得豐厚的回報，包括巴哈馬群島旅游、高達750美圓的額外季度津貼等等。當然責任也相應增加，如協助培訓新人。但晉升并不容易，為達到第三級以上，必須通過“合格醫藥代理學院”的基礎課程，大概需要兩年半時間，此外，公司內部還設置了自己的業務能力考核程序。IBM公司采取了多種獎勵辦法，旨在使員工將自己的切身利益與公司的榮辱緊密聯系。IBM的慣例之一，是為業績名列前3%的推銷員隆重慶功；公司員工還將參加“100%俱樂部”為期數天、可能在百慕大舉行的聯歡會，為名列前10%的推銷員頒發“金圈獎”；一些多次榮獲“金圈獎”的推銷員，公司還為他們及其家庭錄制動人的5分鐘影片，在頒獎活動期間放映。問題：根據上述資料分析，辛泰克斯公司和IBM公司分別采用了哪些對銷售人員的激勵手段？