在終身學習理念深入人心、繼續教育蓬勃發展的時代浪潮中，重慶開放大學始終以搭建全民學習橋梁、賦能成人成長為己任。教務部作為教務管理的核心樞紐，更是服務終身學習的關鍵推動者。從線上教學體系搭建到教務流程優化，從學員學習體驗升級到教學質量把控，每一項工作的落地都離不開教務團隊的深耕細作。今天，中國教育在線特別專訪重慶開放大學遠程教育處教務部主任彭梓涵，聽她分享教務管理的實踐智慧，解讀開放教育的創新路徑。
中國教育在線：作為遠程教育處教務管理的負責人，您認為教務部在重慶開放大學踐行“服務終身學習”使命的過程中，教務管理扮演著怎樣的核心角色？在您看來，科室最重要的核心價值是什么，它如何區別于傳統高校的教務管理？
彭梓涵：教務管理在學校的終身教育體系中扮演著“運營中樞”和“服務樞紐”的雙重角色。如果說“服務終身學習”是開放大學的使命，那么教務管理就是確保這一使命落地的核心執行層。從開放大學辦學特點出發，其教務管理更具有“靈活性與支持性”特征。
一是服務對象定位更精準，適配在職成人核心訴求。與傳統高校以全日制適齡學生為主要服務群體不同，我們的服務核心聚焦于在職成人群體。這類學習者普遍面臨多重現實約束，一方面，他們需平衡工作、家庭與學習，日常可支配的學習時間呈現“碎片化”特征，難以遵循固定的全日制教學節奏，多依賴通勤間隙、晚間、周末等零散時段開展學習；另一方面，由于入學前的教育背景、從業經歷、知識儲備存在顯著差異，導致學員基礎參差不齊，部分學員可能需要補充基礎知識點，而另一部分則希望快速聚焦專業技能提升。此外，成人學習者的學習目標更具多元化與實用性，有的是為了職業晉升、職稱評定，有的是為了轉行轉型、補充專業短板，還有的是為了圓學歷夢想、提升個人綜合素養，相較于傳統學生的通識教育需求，在職成人的學習訴求更偏向“針對性”與“成果導向”。
二是服務模式深度創新，打破傳統教育時空限制。相較于傳統高校標準化、固定化的教學管理模式，我們構建了全流程彈性學習支持體系，核心在于最大化適配在職成人的學習節奏。靈活的8年學籍有效期，打破了傳統高校較短學籍有效期的限制，允許學員根據自身工作變動、家庭安排等突發情況靈活調整學習進度，無需因暫時中斷學習而放棄學業，真正實現“學習不趕趟、深造不設限”。在考試安排上，創新推出“隨學隨考”模式，學員完成對應課程的學習任務后，可根據自身準備情況自主選擇考試時間與場次，擺脫了傳統高校統一考試時間的束縛。這種從學籍到考試的全鏈條彈性設計，徹底區別于傳統高校“統一進度、固定節點”的服務模式，更貼合在職成人的實際學習場景。
三是技術賦能全面深化，重構教務管理全流程。以數字化平臺為核心支撐，實現了從報名到畢業的全流程線上服務閉環，這是對傳統高校“線下為主、線上輔助”教務管理模式的根本性重構。學習階段，數字化平臺整合了直播課程、錄播回放、在線題庫、互動答疑等多元學習資源，支持學員隨時隨地碎片化學習，同時可根據學員學習數據生成個性化學習報告，助力精準查漏補缺。學生的課程注冊、課程學習、成績查詢、學籍異動等服務均在線上完成，學員可實時追蹤個人學業進度，管理人員也能通過后臺系統高效處理各類教務需求。畢業階段，學校提供專門的全流程論文管理平臺，實現從畢業論文提交、過程指導、答辯預約、證書申請等全流程線上化管理，優化畢業論文指導流程，規范指導和評審管理等關鍵環節。技術賦能開放大學教務教學管理，提升了服務效率與學員體驗，打破了傳統教務管理的時空限制，構建了更靈活、高效、透明的現代化教務管理體系。
重慶開放大學直播教學
中國教育在線：重慶開放大學擁有龐大的在讀學生群體。您能否介紹下當前開放教育的學生規模與結構？學校的專業設置是遵循怎樣的邏輯來對接重慶本地的經濟社會發展和產業需求的？
彭梓涵：目前，我們的開放教育在籍學生約11萬余人，分布在全市47個基層辦學單位，覆蓋全市所有區縣，專科占比約58.55%，本科占比約41.45%。其中，行政管理、工商企業管理、藥學、土木工程、學前教育、法學、機電一體化技術、護理學、建設工程管理、機械設計制造及其自動化等專業的在籍生規模較大。當前，學校在全市辦學體系共開設開放教育專業44個，其中本科19個、專科18個、“一村一”本科1個、“一村一”專科2個、“助力計劃”專科4個。
在專業設置上，我們堅持“需求導向、動態調整”的原則。一是緊密契合學習者需求。學校立足在職學習者的根本訴求，設立了覆蓋面廣、實用性強的“職業發展與民生服務”專業群。例如，具有通用性強、就業面廣、學習見效快的特點，涵蓋了行政管理、工商管理、會計、法律、社會工作等管理服務類支柱專業，以及學前教育、護理、藥學等社會需求旺盛的民生保障領域。這一類專業的設置，直接回應了廣大在職學員提升學歷、增強職業競爭力的核心需求，是實現“辦百姓身邊大學”的基礎保障。同時，我們也積極布局計算機科學與技術、網絡與新媒體、大數據技術等新興專業，暢通學員的職業成長和長遠發展通道。
學前教育專業實踐觀摩
二是積極服務鄉村振興。學校積極響應國家戰略，精準聚焦“鄉村振興”人才培養，開設農村區域發展、現代農業經濟管理、康養旅游等專業，致力于直接服務鄉村產業發展，為重慶的農業農村現代化培養“留得住、用得上”的鄉村本土人才。同時，輔以提升基層治理軟實力的行政管理、社會工作等專業，共同為鄉村的產業振興與組織振興提供人才支撐。全面落實開放大學作為地方開放大學服務國家大局的責任擔當。
三是對接重慶支柱產業。學校深度對接重慶市的支柱產業與戰略性新興產業發展，緊密圍繞重慶作為“制造重鎮”“智慧名城”的戰略定位，布局了“服務地方經濟”的工科與技術應用專業。例如，服務智能制造與汽車產業的機械設計制造及其自動化、車輛工程、機電一體化技術；支撐數字經濟發展的計算機科學與技術、大數據技術；滿足大規模城市建設與基礎設施管理需求的土木工程、建筑工程技術、工程造價、現代物業管理；以及對接生物醫藥與化工等重點產業的藥學、應用化工技術等。這類專業的開設確保了開放大學畢業生能夠深度融入并有力支撐區域經濟高質量發展。
中國教育在線：在開放教育信息化方面，學校主要依托哪些重要的數字化平臺或工具進行教學與管理？這些平臺或工具在教務管理方面提供了哪些核心功能？
彭梓涵：教育信息化是開放大學的“核心引擎”。當前，學校開放教育教學與管理的信息化建設秉持“主體引領，多元賦能”的架構思想。一是以“一網一平臺”為主陣地，實現“招、學、管、考、評”的全流程數字化管理。開放教育統一使用“一網一平臺”，把課程資源集中到國家開放大學學習網平臺網頁端，并提供“i國開”APP移動端，支持學生實現“人人皆學、處處能學、時時可學”的學習場景。二是以自主建設和工具整合為補充，推進數字化技術賦能教與學。學校自主研發“論文答辯管理平臺”，實現了學位論文從開題到答辯的全流程數字化管理，顯著提升了畢業實踐環節的規范化水平，全面推動畢業論文管理的無紙化改革，有效降低了基層辦學單位的管理與運營成本。同時，學校依托“直播授課智能化平臺”，編制直播教程，發布直播課表，面向辦學體系開展“全市一堂課”直播教學，落實分層教學，實現體系一體化直播教學，強化專業核心課直播教學，增強教學組織系統性與課程供給適應性。此外，學校智能演播室融直播、錄播、發布和智能錄課為一體，可以滿足教師開展理論類、實踐類、訪談類、遠程互動類等課程教學的需求。三是以服務學生根本需求為導向，以數據賦能服務升級。學校全面推進數字大學建設，完善保護學生學習數據資產，建設學生“一站式網上辦事大廳”，通過數字化檔案管理系統建設，整合歷史學生的紙質學習檔案和當前學生的全流程學習數據資產。進一步提升學生管理效率與服務質量。
重慶開放大學數字機房
中國教育在線：開放教育的學員背景多元，學習需求各異。學校提供了哪些具體的學習支持服務，以提升課程完成率和學生滿意度？是否有數據或典型案例證明，這些支持服務確實帶來了更好的學習效果？
彭梓涵：學校建立了“分類支持、精準施策”的學生學習支持服務體系。一是全面落實針對性的學術性支持服務。依托基于網絡教學團隊“一站式”教學支持服務新模式，從學生的課程學習、教學互動、疑問解答、考前輔導等方面，為學生提供“一站式”教學支持服務。同時，針對學位英語較為薄弱的環節，依托學位英語教學團隊，開展備考現狀和學習需求調查，組織專題面授輔導班、學習經驗分享會和考前沖刺營，營造濃厚學習氛圍并強化互動交流。此外，針對不同基礎的學生實施分層教學策略，為學習困難學生提供“一對一”幫扶指導，為基礎較好學生拓展拔高訓練，確保輔導精準對接各層次學生需求，并通過智能化平臺推送直播視頻回看、電子講義、真題模擬等學習資源。
二是提供個性化的非學術性支持服務。建立“首問責任制”，快速解決教師/學生賬號、平臺操作等問題千余起，響應率、解決率均超過95%。各課程責任教師、專業管理教師（班主任）利用電話、QQ群、微信群、課程BBS、手機App、線下交流等多種方式向學生提供學習支持服務，確保回復及時。同時，聚焦支撐服務能力的現代化升級，通過開展數字化教學技能、智能管理工具應用、學籍學位管理能力等專項培訓，賦能教管隊伍，確保其能為學生提供高質量、高效率的支持服務。
通過近三年的畢業生滿意度調查結果顯示，學生對輔導教師工作滿意度達到88.26%，對網上教學過程滿意度達到88.39%，線下教學（面授課）的整體滿意度達到85.51%。90.02%的畢業生認為通過學習不同程度地達到了自身的學業預期目標。90.62%的畢業生認為通過在開放大學的課程學習，畢業后個人專業知識有不同程度的提升。此外，近三年，學校積極組織學生參與國家開放大學各類競賽及學生活動，獲得各類獎項40余項，其中在中國國際大學生創新大賽中，獲國家級銀獎1項、銅獎2項、市級金獎1項、其余獎項20余項。開放教育畢業生獲得“國家開放大學杰出校友”稱號14名，獲“國家開放大學優秀畢業生”稱號60余名，獲國家開放大學獎學金學生1000余人。
中國教育在線：在教學管理方面，學校制定了哪些機制和方案來監控教學過程，通過什么樣的教學質量保障體系，以確保教學質量？
彭梓涵：教學質量是開放教育的生命線。學校以“一核兩翼三驅四環”質量監控模式，全面落實質量保障體系閉環管理，構建內外協同質量保證體系。一核即以“學習者為中心”，促進學習者的成長與成功，實現開放大學“更開放、更融合、更具韌性”的辦學目標，是整個質量體系的“初心”和“終點”。兩翼即“內部監控+外部監控”，一方面，依靠校內“質量領導與管理組織”體系，如質量保障委員會、督導專家、學生隊伍等，對教育教學全過程進行自我督導、檢查和評估。另一方面，通過外部監控，引入第三方評估機構、用人單位、普通高校等外部力量，對辦學質量進行指導、評價與反饋，確保教育教學與社會需求接軌。三驅即“質量領導組織、質量標準體系、質量過程管理”，一是通過質量保證委員會、覆蓋全市體系的專業化質量管理隊伍，提供組織驅動。二是通過制定涵蓋“招生－教學－資源－管理”全鏈條的質量標準體系，提供標準驅動。三是對招生、教務、教學、資源等關鍵環節進行全過程監控與管理，提供過程驅動，將質量要求貫穿于教學日常工作中。四環即“監控→評估→反饋→改進”。一是通過“教學檢查、專項檢查、數據分析”等手段，系統收集質量數據，建立通報機制，及時反饋。二是基于監控數據，開展“辦學評估、調查評價”，形成定性結論與報告。三是將評估結果向內部管理單位和外部管理單位進行反饋。四是根據反饋信息，督促進行問題整改，實現持續改進、螺旋式上升質量閉環管理。
中國教育在線：對于正在猶豫是否選擇開放教育的學習者，您會建議他們如何系統地做出決策并成功開啟學習之旅？
彭梓涵：對于正在猶豫的學習者，我建議他們可以通過“自我審視、知彼解己、條件評估、果斷啟航”的“四步決策法”來系統地思考與行動。
第一步，深度的“自我審視”。作為在職學生應該明確自身學習的內在驅動力。建議學習者先問自己三個核心問題：“我為什么學習？”“我想獲得什么？”“我愿意投入多少？”。是為了學歷提升以突破職業瓶頸，還是為了技能更新以應對崗位要求，或是出于個人興趣以豐富內心生活？清晰的目標是抵御學習過程中各種困難的最佳動力。
第二步，客觀的“知彼解己”。全面了解開放教育的模式與特點。開放大學不是傳統大學的“簡化版”，而是一種更適合成人的“升級版”學習模式。其核心優勢在于“人人皆學、處處能學、時時可學”。我們提供系統化的學習資源和全程的專業支持，但成功更依賴于學習者的自主性與自律性。希望學生通過我們的官網、招生簡章，或直接咨詢我們，把學習流程、支持服務和考核方式了解透徹，看看這種“以學生為中心”的模式是否與自己的學習習慣和預期相匹配。
第三步，務實的“條件評估”。盤點自身的學習環境與資源。一是硬條件，是否有穩定的網絡環境和進行線上學習的終端設備。二是軟環境，家人或單位是否理解與支持，這將在漫長學習路上提供重要的精神動力。提前做好這些準備，能為順利學習掃清很多障礙。
第四步，積極的“果斷啟航”。主動對接，充分利用支持系統。一旦做出決定，最關鍵的就是“行動起來”。請主動聯系我們的招生老師或就近的基層辦學單位，他們能提供最權威、最個性化的指導。成功開啟學習之旅后，我希望學習者能銘記三個關鍵詞。一是“主動”，主動學習、主動提問、主動參與；二是“堅持”，將學習融入生活，形成習慣；三是“聯結”，積極與導師、同學互動，將知識、人脈與職業發展聯結起來。
最后，我想對所有猶豫的學習者說：開放教育不僅是一段獲取知識文憑的旅程，更是一次鍛造自律、管理時間、實現自我超越的成長歷練。我們重慶開放大學愿意成為每一位終身學習者的堅實階梯，幫助大家拓寬認知邊界，開啟更廣闊人生之旅。
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